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Tourisme : la diffusion de l’information depuis l’arrivée de l’Internet
Le tourisme est’ une industrie florissante qui continue à se modifier au fur et à mesure que de nouvelles technologies, de nouveaux procédés techniques, se développent.
Cette évolution permet à l’industrie touristique d’améliorer continuellement la diffiision de l’information sur ses produits et services. Étant un produit intangible, le tourisme doit grandement miser sur la diffusion d’informations pertinentes afin de permettre aux visiteurs de se sentir en confiance face au produit qu’il prévoit se procurer. Par conséquent, cette diffusion d’information est un élément clé de l’industrie touristique.
Un type de diffusion d’information qui existe depuis l’apparition de l’industrie touristique est le « bouche à oreille ». Cette méthode, quoique encore utilisée, n’est pas assez efficace pour une industrie comme celte du tourisme qui est vaste et diversifiée. L’imprimé est une autre méthode qui est grandement utilisée à l’intérieur de l’industrie touristique, tout comme pour la.majorité des autres industries.
Par contre, cette méthode possède certaines lacunes face à son efficacité, comme la possibilité d’interactivité entre les visiteurs et les fournisseurs de l’information. Par la suite, la radio, la télévision et le téléphone ont également permis d’accéder à une nouvelle catégorie de diffusion de l’information.
L’utilisation du son (radio) et sajonction avec l’image (télé) apporte de nouvelles techniques de diffusion d’information à l’industrie. De son côté, le téléphone permet une interactivité, mais ne peut être considéré comme étant un diffuseur d’information puisque le consommateur doit faire le premier pas pour contacter le produit ou l’attrait en tant que tel. Par contre, ce n’est qu’avec l’apparition de l’Internet que la diffusion d’information touristique pouvait maintenant répondre aux critères particuliers d’une industrie offrant un produit intangible : « Its (information technology) power allows information to be managed more effectively, and transported worldwide almost instantly (Frew and Pringle,
1995). » (O’Connor, 1999 : 4)
Ce changement fut globalement positif pour l’industrie touristique et plusieurs auteurs se sont penchés sur le sujet. Par contre, aucune étude n’a portée sur l’impact de l’Internet sur les centres d’information touristique précisément.
